客戶故事：褪色標志樁背后的故事

金能電力公司的電話鈴聲突然響起，打破了辦公室的寧靜。電話那頭，傳來了一個焦慮的聲音，稱他們采購的管道標志樁出現(xiàn)了嚴重的字跡褪色的問題。

原來是兩年前江西的一家公司選擇了金能電力的管道標志樁用于標識和指引地下管道線路。然而，經(jīng)過2年的使用，這些標志樁在長期的紫外線照射下，部分字跡逐漸變得模糊不清。

接到反饋后，金能電力總經(jīng)理張雷和產(chǎn)品經(jīng)理決定親自前往現(xiàn)場查看實際情況。一到現(xiàn)場，他們便對褪色的標志樁進行了細致的檢查，并與客戶進行了交流，共同分析問題的原因。

經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)這批貨物除了金能電力還有其他兩家供貨商，都出現(xiàn)了同樣的問題。原來，這款標志樁當時屬于行業(yè)新品，技術(shù)尚未成熟。褪色問題的根源在于涂料的抗紫外線強度不足，不同顏色的涂料抗紫外線能力存在差異，這也導致部分產(chǎn)品字跡還在，部分產(chǎn)品已經(jīng)褪色。在查清原因后，金能電力沒有選擇逃避或推卸責任，而是坦誠地告訴客戶這是一個技術(shù)問題，并表示愿意承擔責任。

張總隨即提出，要以解決客戶問題為首要任務暫不考慮成本。于是他們首先提出了更換標志樁的方案，但考慮到這些標志樁已經(jīng)安裝到地下，更換起來耗時費力，客戶拒絕了這個方案。

這讓金能電力的員工們再度陷入困境，但他們沒有氣餒，重新調(diào)整思路，提出了第二個方案：制作樁套。這種樁套可以直接套在現(xiàn)有的標志樁上，既能夠覆蓋褪色的字跡，而且樁套的顏色與標志樁原本的顏色一致，不會影響其視覺效果。

 

這個方案得到了客戶的認可，于是金能團隊立即開始制作樁套，很快，一批嶄新的樁套制作完成，并順利送達現(xiàn)場。在雙方的共同努力下，褪色的標志樁很快得到了修復，問題得到了圓滿解決。

看著煥然一新的標志樁，客戶感激地說：“其實這批貨物問題出現(xiàn)后，我也聯(lián)系了其他兩家供貨商。其中一家已經(jīng)無法聯(lián)系上，另一家則表示已經(jīng)退出這個行業(yè)，無法提供任何支持。只有你們，在接到反饋后，還專門過來解決”。

“一站式采購全程關懷的超級服務”不僅在產(chǎn)品上，更在對客戶的關心和責任上。所謂超級服務就是始終以客戶為中心，不遺余力地解決客戶的問題，提供完善的服務，滿足客戶的需求。